מדיניות משלוחים והחזרות

מבוא

• תקנון זה נועד לפרט ולהסדיר את מדיניות המשלוחים, האספקה, ביטול העסקאות והחזרת המוצרים באתר הסחר האלקטרוני של חברתנו.

• אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן, לשנות או לתקן תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתנו הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת, בכפוף להוראות כל דין.

מדיניות משלוחים ואספקת מוצרים

• אנו מספקים את המוצרים שנרכשו באתר באמצעות חברות שילוח חיצוניות וצדדים שלישיים עמם אנו קשורים בהסכמי התקשרות.

• מובהר בזאת כי השליטה המלאה על זמני האספקה, מסלולי החלוקה ואופן הטיפול במשלוח בשטח מצויה בידי חברות השילוח החיצוניות. איננו נושאים באחריות לעיכובים באספקה הנובעים מפעילותן של חברות אלו, לרבות עיכובים בגין שביתות, השבתות, כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו.

• על אף האמור לעיל לגבי השימוש בשירותי שילוח חיצוניים, במקרים חריגים ולפי שיקול דעתנו הבלעדי, ייתכן ואספקת המוצרים תבוצע באופן ישיר על ידי החנות או על ידי מי מעובדי החברה.

• אספקת המוצרים תתבצע לכתובת המדויקת אשר הוזנה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה. לא נישא באחריות לעיכוב או אי-הגעה של משלוח עקב הזנת פרטים שגויים או חסרים.

מועדי אספקה ועלויות משלוח

• זמני האספקה המפורטים באתר נמנים בימי עסקים בלבד (ימים ראשון עד חמישי, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וימי שבתון במועדם).

• דמי המשלוח בגין האספקה יתווספו למחיר ההזמנה הכולל ויוצגו במפורש במעמד התשלום. אנו רשאים לעדכן את תעריפי המשלוחים באתר מעת לעת.

• במקרים בהם חברת השילוח אינה מגיעה ליישוב שצוין בכתובת האספקה או שישנה מניעה ביטחונית או טכנית להגיע אליו, אנו ניצור קשר לשם תיאום חלופה מקובלת, כגון מסירה בנקודת איסוף קרובה.

מדיניות ביטול עסקה

• כל לקוח רשאי לבטל את העסקה שביצע באתר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.

• ביטול עסקה ייעשה בתוך ארבעה עשר ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם (ולאוכלוסיות מיוחדות כגון אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות – בהתאם להרחבות הקבועות בחוק).

• הודעה על ביטול העסקה תימסר לנו בכתב, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בדואר אלקטרוני, טופס יצירת קשר באתר, או משלוח דואר רשום.

תנאים להחזרת מוצרים

• זכות הביטול וההחזרה מותנית בכך שהמוצר יוחזר למחסנינו כשהוא באריזתו המקורית, שלם, ללא כל פגם, ומבלי שנעשה בו שימוש.

• אנו שומרים את הזכות לסרב לקבל בחזרה מוצרים שנפגמו, חוברו לחשמל, הורכבו, או שנעשה בהם שימוש כלשהו הפוגע בערכם, והכל בכפוף להוראות הדין.

• יובהר כי מוצרים שיוצרו, הותאמו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח (הזמנה מיוחדת על פי מידות או דרישות פרטניות) אינם ניתנים להחזרה או לביטול, אלא אם נפל בהם פגם בייצור.

אופן ביצוע ההחזרה והחזר כספי

• במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו לגביו, או אי אספקה במועד – אנו נתאם את איסוף המוצר מכתובת הלקוח על חשבוננו, ונזכה את הלקוח במלוא סכום הרכישה, לרבות דמי המשלוח ששולמו.

• במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה (ביטול מתוך חרטה), עלות החזרת המוצר אלינו תחול במלואה על הלקוח. בנוסף, נהיה רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של חמישה אחוזים ממחיר העסקה או מאה שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם.

• הלקוח רשאי לבחור אם להחזיר את המוצר בעצמו לכתובת החנות או לשלוח אותו אלינו באמצעות דואר או חברת שילוח, תוך נשיאה בעלויות השילוח כאמור.

• ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה בלבד, בתוך ארבעה עשר ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובתנאי שהמוצר הוחזר לידינו בפועל.